Lojas Virtuais

Etapas de um Projeto

1 - Prospectar e captar o cliente

Em uma loja física existe uma equação lógica e básica que diz que quanto mais clientes visitam, teoricamente maior é a venda. Em uma loja virtual a regra é a mesma, com o diferencial que no mundo digital o processo de entrar e sair de uma loja é mais rápido.

Outra questão importante é que em uma loja física há um vendedor para receber e captar a atenção do cliente, enquanto em uma loja virtual isso é feito eletronicamente, o que diminui a taxa de conversão (visita x venda) em relação há uma loja física.

Então se torna necessário um grande número de visitas. A WebDE Tecnologia utiliza-se das melhores práticas para aumentar o número de visitas qualificadas.

2 - Vender para o cliente

Para uma melhor conversão de visita em venda, aproveitando o grande número de visitações qualificadas, é necessário acertar em cheio, “jogando” aos olhos do cliente aquilo que ele procura.

Para isso, é necessário que as campanhas de marketing digital direcionem o cliente para a área da loja que contenha a sua intenção de compra, da forma mais sucinta possível.

É necessário também que os produtos contenham o número de informações da forma que o cliente julgue importante, para isso é de extrema importância que o cadastro seja bem feito, e que contenha ainda fotos e se possível vídeos explicativos.
É importante também ter diversidade, disponibilidade, preço competitivo, opções e condições de pagamento, formas de entrega rápida e, acima de tudo, passar segurança ao cliente, além da loja ser de fácil e rápida navegação, em uma ambiente de alta performance e disponibilidade.

Sabendo que o comprador pode estar comparando sua loja com outras lojas virtuais simultaneamente, é necessário ainda que o seu sistema seja o melhor no quesito usabilidade, de forma a ser intuitivo, fácil e descomplicando a compra.

A nossa governança em e-commerce é focada em seus clientes, maximizando as vendas de seus produtos em sua loja virtual.

3 - Minizar riscos

Para o cliente é importante evidenciar a segurança, então se torna necessário a implantação de certificados de segurança, para que este se sinta seguro e convicto que suas informações serão preservadas.

Para o lojista é necessário que a loja esteja hospedada em um ambiente seguro, que evite o roubo de informações, seja através de invasão de hacker ou invasão física, além de um seguro com garantias de segurança.

Para diminuir as fraudes eletrônicas, é necessária a implantação de ferramentas de análise de risco, que avaliam o risco de cada transação.

Importante também que a loja esteja disponível 24 horas por dia durante os 7 dias da semana, sem falhas e indisponibilidade.

A WebDE Tecnologia utiliza as melhores práticas para minimizar os riscos de sua loja virtual.

4 - Fidelizar o cliente

Mais importante do que vender a primeira vez é fazer o cliente voltar a comprar, e acima de tudo, recomendar a loja para sua rede de contatos.

Para que isso ocorra primeiro é necessário encantar o já cliente na entrega de sua compra, cumprindo os prazos informados e garantindo a boa integridade e apresentação dos produtos.

As campanhas de e-mail marketing, associadas a ofertas, promoções e vantagens especiais aliadas com os gostos e preferência dos clientes fazem com que sua loja seja lembrada, aumentando a chance de recompra.

Muito importante também é manter uma boa política de relacionamento pós-venda com seu cliente, pois isso reforça a sensação de uma compra bem feita.

Com nossa assessoria qualifica, a WebDE Tecnologia está comprometida em fidelizar seus clientes.